Zjednodušte nakupovanie pre zákazníka a zvýšte tak predaj

V priemere dvaja z troch ľudí pri nákupe tovaru online nikdy nezaplatia. Odborníci na elektronický obchod sú s tým až príliš dobre oboznámení. Zistili, že až 69 % potenciálnych zákazníkov sa vzdá v polovici procesu nákupu online. Nezávislý výskumný ústav pre elektornický obchod, Baymardov inštitút, sleduje opustenie nákupného košíka každoročne, už niekoľko rokov. Toto zistenie by sa mohlo čoskoro zmeniť.

Opustenie košíka a COVID-19

Prvotné indikácie z iných štúdií ukazujú, že miera opustenia košíka počas COVID-19 sa zmenila k horšiemu a nie k lepšiemu ako si všetci myslia. Od začiatku pandémie sa analyzovali údaje z platformy monitorovania maloobchodu Amperity. Zistilo sa, že miera opustenia nákupného košíka sa zvýšila na 94 % z 85 %, ktoré namerali v rovnakom období minulého roka.

Svojím spôsobom to nie je prekvapujúce, pretože ľudia sú doma a majú preukázateľne viac času na prehliadanie tovaru aj u konkurencie. Zákazníci vytvorili od začiatku pandémie COVID-19 takmer o 47 % viac nákupných košov v porovnaní s predchádzajúcim rokom. Zdá sa, že nakupovanie online môže byť novou zábavou aj po skončení pandémie.

Čo však spôsobuje opustenie košíka?

Podľa najnovšej štúdie, inštitútu Baymard zo septembra 2019, došlo k záveru, že 58,6 % opýtaných zákazníkov odpovedalo: “Len sa tak rozhliadam.” To ponecháva 41,4 % zostávajúcich potenciálnych zákazníkov, ktorí by s lepším tokom platieb mohli zvýšiť predaj až o 35 %.

Či už ide o príliš komplikovaný priebeh platby, nejasnosť v cene, odmietnuté platby, obmedzené spôsoby platby alebo zlá používateľská skúsenosť. Mnoho dôvodov súviselo s procesom platby.

Personalizujte skúsenosti svojich zákazníkov

Prispôsobte svoje skúsenosti zákazníkom tomu, čo o nich viete. Aj keď by ste mohli byť podnikom, ktorý sa zameriava na domáci predaj, naznačujú vaše údaje, že zákazníci prichádzajú z inej krajiny? Ak áno, buďte flexibilný. Začnite s nimi nákupný zážitok tou správnou nohou.

Či už ide o prispôsobenie jazyka, meny, v ktorej by chcel platiť zákazník z inej krajiny. Dôležitá je aj ochrana a preukázanie sa bezpečnostnými certifikátmi na budovanie dôvery. Zistite zariadenie a prehliadač, ktoré váš zákazník používa. Ponúknite mu rôzne spôsoby platby. Môžete to pomôcť zjednodušiť spôsob platby a urýchliť proces nákupu.

Umožnite svojmu zákazníkovi platiť tak, ako chce

#Buďte obratní. Prispôsobujte predaj tomu, ako sa vaše podnikanie rozrastá na nové trhy alebo keď uvažujete o nových obchodných modeloch.

#Miestne spôsoby platby. Predávate v celej Európe, na strednom východe, v Ázii? Karty nie sú vždy predvolenou voľbou. Pred rozšírením pokračujte pridaním požadovaných spôsobov platby.

#Vylepšenie prvej konverzie. Na základe našich rozhovorov s obchodníkmi vieme, že asi 80% z nich neponúka metódy, ktoré predvyplňujú údaje o zákazníkoch, ktoré môžu urýchliť transakcie.

Neustále sa zlepšujte a prispôsobujte

Usporiadanie vašich skúseností s pokladňou môže chvíľu trvať. Je však čas investovať.

#Vyvíjajte platby s rastom svojho podnikania. Pri vstupe na nové trhy, ponúkaní nových produktových radov alebo zmene prístupu zákazníkov k vášmu produktu alebo službe. Buďte vždy pri testovaní nových platobných metód agilní.

#Znížte odmietnuté platby. Úzko spolupracujte s manažérom úspešnosti vašich klientov, aby ste pochopili čo stojí za týmito údajmi. Aj to môže zvýšiť váš predaj.

#Škálujte svoj back-end proces. So zvyšujúcim sa objemom môžu obchodníci prejsť od spracovania miliónov dolárov online k desiatkam miliónov a viac. Náklady na prijímanie platieb sa zvyčajne znižujú, ale môže sa zvýšiť čas potrebný na vyrovnanie transakcií a správu sporov. Mohol by vám váš poskytovateľ digitálnych platieb pomôcť zjednodušiť vaše procesy prostredníctvom pripojení API v nástrojoch, ktoré používate.

Zdroje: